Política de Tratamiento de Datos Personales

SKINCAREDERMATOLOGICA.COM

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia, PHARMA SKIN CARE S.A.S. , propietario del sitio web skincaredermatologica.com (en adelante «la Empresa» o «el Responsable»), pone a disposición de sus usuarios y clientes la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del Tratamiento

2. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos.

3. Datos que recolectamos

A través del sitio web, formularios de registro, proceso de compra, chat de WhatsApp y canales de atención al cliente, podemos recolectar:

  • Nombres y apellidos
  • Documento de identidad
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono / WhatsApp
  • Dirección de envío y facturación
  • Información de pago (procesada a través de pasarelas de pago externas; no almacenamos datos completos de tarjetas)
  • Historial de compras y preferencias de productos
  • Datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador)

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

  1. Procesar y gestionar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
  2. Crear y administrar la cuenta de usuario en la tienda.
  3. Atender solicitudes, quejas, reclamos (PQR) y brindar soporte al cliente, incluyendo a través de WhatsApp Business.
  4. Enviar confirmaciones de pedido, facturas electrónicas y notificaciones del estado del envío.
  5. Enviar comunicaciones comerciales, promociones y contenido publicitario, siempre que el titular haya autorizado este uso.
  6. Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario.
  7. Ejecutar campañas de publicidad digital en plataformas como Google Ads y Meta Ads (Facebook/Instagram), incluyendo la creación de públicos personalizados y remarketing.
  8. Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
  9. Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la plataforma.

5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

skincaredermatologica.com utiliza cookies propias y de terceros para:

  • Recordar el contenido del carrito de compras.
  • Analizar el tráfico y comportamiento de navegación (Google Analytics).
  • Medir la efectividad de campañas publicitarias (Google Ads, Meta Pixel).
  • Personalizar anuncios en redes sociales y otros sitios web.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Encargados y terceros que pueden tener acceso a los datos

Para el cumplimiento de las finalidades descritas, la Empresa puede compartir datos personales con:

  • Pasarelas de pago (procesamiento de transacciones).
  • Empresas de mensajería y transporte (entrega de pedidos).
  • Proveedor de hosting (almacenamiento del sitio web).
  • Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API, Facebook, Instagram) para atención al cliente y publicidad.
  • Google LLC (Google Ads, Google Analytics, Google Merchant Center) para publicidad y analítica.
  • Proveedor de facturación electrónica, para cumplir obligaciones tributarias.

Estos terceros están obligados a dar un tratamiento seguro y confidencial a los datos, conforme a la normatividad vigente.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular puede enviar una solicitud a [correo de contacto], indicando:

  1. Nombre completo e identificación.
  2. Descripción clara de la solicitud (acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria).
  3. Datos de contacto para dar respuesta.

La Empresa responderá dentro de los términos establecidos por la ley (15 días hábiles para consultas y 10 días hábiles para reclamos, prorrogables según lo permita la norma).

9. Vigencia y almacenamiento de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, así como para atender requerimientos legales, contables y tributarios. Posteriormente serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Seguridad de la información

La Empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción, incluyendo el uso de conexiones seguras (HTTPS) y controles de acceso a la base de datos.

11. Menores de edad

skincaredermatologica.com no está dirigido a menores de edad. En caso de que un menor proporcione datos personales sin la autorización de sus padres o representantes legales, la Empresa procederá a eliminar dicha información al tener conocimiento de ello.

12. Modificaciones a la política

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

13. Aceptación

Al navegar en skincaredermatologica.com, registrarse como usuario o realizar una compra, el titular declara haber leído y aceptado la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, y autoriza el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí descrito.