PHARMA SKIN CARE S.A.S.
Derecho de Devolución. En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la PHARMA SKIN CARE y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a PHARMA SKIN CARE dentro de los treinta (30) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente 6053775077 WhatsApp 3008188680 o al correo [email protected]. b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, PHARMA SKIN CARE deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, PHARMA SKIN CARE encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, PHARMA SKIN CARE estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través
de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto o referencia.
Política de Cambios: Puedes realizar el cambio de producto en la tienda física o a través de la tienda online, comunicándose a la linea de atención al cliente al número 6053775077 WhatsApp 3008188680 o al correo [email protected] en un plazo inferior a treinta días (30 días) después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:
-Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por talla, color o referencia, solo por motivos de calidad.
-Los cambios se realizaran por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
-La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
-Los artículos deben ser reintegrados sin uso y con las etiquetas y empaque original.
-Solo está autorizado un cambio por compra.
– Productos dañados o defectuosos:
Para PHARMA SKIN CARE, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de PHARMA SKIN CARE deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del producto o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, PHARMA SKIN CARE se
abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. PHARMA SKIN CARE se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
- Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual skincaredermatologica.com.
- Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
- Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones contenidas en las etiquetas adheridas al producto.
Política de Devoluciones: Puedes devolver la compra PHARMA SKIN CARE realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, PHARMA SKIN CARE no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de. Promoción, medicamentos o maquillaje.
Las ventas elaboradas en skincaredermatologica.com están sujetas a un proceso de confirmación de inventario, medio de pago y datos personales del cliente. Los pedidos que no cumplan con estas validaciones serán rechazados por el sistema y el resultado de la validación será informado al
cliente, por parte del área de servicio al cliente vía correo electrónico, telefónicamente, o mensaje de texto, en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución del mismo.
La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, municipios o zonas consideradas como seguras para el ejercicio del transporte y/o transportadora designado (a).
Para los pedidos con pago contra entrega, es importante que el comprador revise los productos en presencia del mensajero o transportadora, y de visualizar averías, mal estado del producto, o el pago del mismo está en derecho de no recibirlo y devolverlo al transportista, además el cliente debe comunicarse con las líneas de servicio al cliente 6053775077 WhatsApp 3008188680 o al correo [email protected] dentro de las próximas 24 horas para gestionar de nuevo él envió de su pedido, esto aplica para ventas por canales digitales, call center y WhatsApp.
Se recomienda al cliente entregar al transportista el monto exacto de dinero. Y de presentar entrega de devueltas en efectivo revisar en presencia del-domiciliario.
Si el usuario presenta alguna inconformidad con el producto tiene 30 días calendario para generar la devolución.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el guía de la empresa transportadora, a menos que el cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado, esta se deberá indicar en la casilla de observaciones de la factura de despacho. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el domiciliario deberá contactar al cliente para acordar
la entrega y de no responder, el pedido será devuelto al lugar de despacho. PHARMA SKIN CARE Servicio al cliente deberá comunicarse con el cliente para reprogramar la entrega del mismo nuevamente.
Si el producto no es recibido después de dos visitas realizadas por parte de la transportadora o mensajero, PHARMA SKIN CARE procederá con la devolución de los productos y dinero. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con servicio al cliente para programar el reenvío del pedido nuevamente, lo cual incurre en un sobrecosto que deberá asumir el solicitante.
Si durante la compra no se indica la dirección exacta de la entrega, PHARMA SKIN CARE no se hace responsable de la pérdida del pedido.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente cuenta con 24 horas después de recibido para notificar a PHARMA SKIN CARE de cualquier inconveniente con el producto., luego de la aplicación del reporte inicial el cliente cuenta con (30) días calendario para aplicar cualquier solicitud relacionadas a gestiones de reportes devolución. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones por cambios o devoluciones.
El costo de envío no se cobrará al cliente, si el producto recibido no corresponde al publicado y/o si el producto está averiado al momento de la-entrega.
Para la aplicación de devoluciones se debe garantizar que haya sido adquirido en uno de los canales de PHARMA SKIN CARE, que el producto se encuentre en el mismo estado que fue adquirido o recibido y además se debe definir la fecha de la compra con el fin de certificar los tiempos establecidos.
Exoneración de responsabilidad. PHARMA SKIN CARE quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
